El Ayuntamiento de Segovia ya dispone de los resultados y conclusiones de la encuesta realizada por la Escuela Universitaria de Estadística de la Universidad Complutense de Madrid para conocer el grado de satisfacción de los segovianos sobre el servicio municipal de abastecimiento y saneamiento de agua.
El alcalde de la ciudad, Pedro Arahuetes, presentó ayer, acompañado por el director del estudio, Javier Castro Cantalejo, los resultados del primer estudio de estas características que se desarrolla en la capital, y que, de acuerdo con las declaraciones del regidor, servirá para introducir mejoras en el servicio.
Entre las principales conclusiones que se extraen de las 512 encuestas realizadas en el mes de abril entre los residentes de la ciudad y sus barrios incorporados, se encuentra que más de la mitad de la población, concretamente el 56,4 por ciento bebe agua embotellada y tiene una peor valoración de la calidad que las que beben agua directamente del grifo, que son una de cada cuatro (25,6%).
El 41,8 por ciento de los encuestados está insatisfecho con el color del agua y un porcentaje similar, 41 por ciento, tiene esa misma opinión sobre el olor. Sobre el sabor la opinión es que el 59,2 por ciento lo considera malo o muy malo, justo lo contrario que ocurre con la presión, que solo el 21,9 por ciento considera insatisfactoria. En conjunto, la puntuación media de la calidad del agua es de 6,09. El punto fuerte es la presión y el débil, el sabor de la misma.
Mayor unanimidad existe a la hora de valorar positivamente el sistema de pago cuatrimestral de la factura con un 66 por ciento. El servicio de facturación obtiene un aprobado alto, 6,49, y solo el 9,6 por ciento de los encuestados suspenden el servicio.
En cuanto al suministro, el 43,2 por ciento de la población ha sufrido cortes en los últimos años. Las averías se subsanaron rápidamente, en un 48,4 por ciento de los casos en menos de tres horas y en un 39,9 por ciento entre tres y ocho horas, pero no se avisó previamente a un 47,4 por ciento; el estudio entiende que esta situación se debe a que la mayoría de los cortes se deben a averías sobrevenidas, imposibles de prever. En cualquier caso, la población considera que se puede mejorar, de forma relevante, la gestión relacionada con los cortes de suministro (71,9%)
Además, solo el 10,5 por ciento de los encuestados ha tenido en algún momento contacto con el personal del servicio de agua, mayoritariamente para presentar quejas o reclamaciones (38 por ciento), seguido de petición de información (28,6%) e informar de averías (19%).
La valoración del personal del servicio de agua es excelente, algo a destacar, ya que la respuesta solo se ha obtenido preguntando a aquellos encuestados que se habían puesto en contacto alguna vez con el Servicio de Aguas. Solo un 3,8 por ciento afirman haber recibido un trato malo.
En cuanto al precio del agua, el 24,6 por ciento opina que el agua es barata o muy barata, aunque si tenemos en cuenta el servicio recibido, el porcentaje de gente que cree que la relación calidad/precio es buena o muy buena se eleva al 60,4 por ciento.
Además, curiosamente, la encuesta muestra que los segovianos no tienen conocimiento sobre el precio del agua. Sólo el 38,3 por ciento es capaz de compararlo correctamente con el de otras ciudades y decir que es más barato, ya que en Segovia el coste es de 0.80 euros el metro cúbico y en España está en el entorno de 1.50 euros el metro. Como conclusión, el estudio asegura que la falta de preocupación por conocer el precio se debe a la poca repercusión que éste tiene en el conjunto de la economía familiar.
Otro dato relevante es que la mayoría de la población está concienciada sobre la necesidad de tener un consumo responsable de agua. Esto se refleja en que el 81,8 por ciento de la población dice adoptar muchas o casi todas las medidas para no malgastar agua, con un grado de preocupación por el tema que se sitúa en el 7,47. Para los redactores del estudio, aunque no todos los que afirman tomar medidas las tomen en realidad, la respuesta denota al menos una preocupación al respecto.
Por último, tomando en cuenta todos los factores analizados en la encuesta, el servicio de agua municipal obtiene una nota media de un 6,59 sobre diez, claramente por encima del aprobado y cerca del notable.
El alcalde de Segovia, que se manifestó consumidor de agua del grifo, se manifestó “gratamente sorprendido” por los resultados que arroja la encuesta, “porque la idea que yo mismo tenía sobre el servicio es peor que la que manifiesta la encuesta”. “Yo soy de los que piensan que las cosas siempre se pueden mejorar”, añadió.
