Eurocaja Rural presentó ayer en un acto abierto a los medios de comunicación su nueva campaña institucional, denominada ‘Celos’, una iniciativa donde refuerza su forma de entender la banca: humana y cercana con sus clientes. El director de la División de Negocio de Eurocaja Rural, Enrique Muñoz, explicó los detalles y características de esta acción en un evento a modo de entrevista-coloquio celebrado en el Auditorio del Palacio de Congresos de la entidad financiera, y que fue conducido por la presentadora Alicia Senovilla.
Muñoz resaltó durante su intervención que la finalidad de esta campaña “es reivindicar la forma de hacer banca de Eurocaja Rural: humana y cercana, la banca que nuestros clientes y todos queremos”, resaltó. En el spot podemos ver cómo los cajeros automáticos de la propia entidad cantan la mítica canción ‘Celos’ de Junco al ver cómo los clientes prefieren ser atendidos y realizar sus operaciones con una persona en lugar de con una máquina.
“Nuestros cajeros son máquinas estupendas que cumplen su función perfectamente, pero en Eurocaja Rural no tienen un papel protagonista como en otros sitios, ni queremos que esas máquinas sean un sustituto de un empleado/a de nuestras oficinas, o sean un lugar donde mandar a los clientes obligados a realizar las operaciones. No. En Eurocaja Rural nos diferenciamos por ese servicio de cercanía, de confianza con los clientes, sin cita previa, sin mandar a nadie al cajero. Entonces creativamente la idea de crear esos ‘celos’ del cajero automático hacia nuestros empleados nos cuadraba muy bien, porque nuestros profesionales escuchan al cliente y tratan con ellos directamente, y acompañada con esta maravillosa canción de Junco que todos conocemos, pues se ha quedado una pieza con un mensaje muy potente”.
Sobre el mensaje que lanza este spot indicó que “es defender nuestro servicio. Estamos reivindicando nuestra forma de hacer banca. En Eurocaja Rural no mandamos a nadie al cajero automático, pero es que tampoco tenemos cita previa. Nuestro horario de caja es ininterrumpido, no imponemos a nuestros clientes realizar sus operaciones a través de una aplicación o con una máquina a través del teléfono. Eurocaja Rural lo conforman más de 1.200 empleados y empleadas, personas que son grandísimos profesionales que lo que hacen todos los días en las oficinas de sus pueblos y sus barrios, es dar ese servicio cercano a los clientes atendiéndoles y ayudándoles en todas las necesidades financieras que puedan tener”.
DETALLES DE LA CAMPAÑA
El enfoque de la campaña es disruptivo, muy diferente a la publicidad tipo del sector financiero. Pero también llena de mensaje, porque resalta esa forma de entender la banca por parte de Eurocaja Rural, un servicio financiero humano que se describe muy bien en los primeros sobreimpresionados del vídeo: “Lo sentimos por nuestros cajeros, pero en Eurocaja Rural preferimos atender a nuestros clientes en persona”. Además, indican que esa forma de entender el servicio bancario les viene por su presencia en el medio rural: “Y damos el trato humano y cercano que aprendimos de nuestros pueblos”, tal y como indica el último sobreimpresionado del spot.
Eurocaja Rural incide en el hecho de que dar un buen servicio al cliente es una prioridad para la entidad. Mandar a los clientes al cajero automático o cualquier otro aplicativo tecnológico a realizar sus operaciones no está contemplado en la filosofía la misma. “Nuestros clientes son personas con nombres y apellidos, que demandan un servicio financiero cercano y humano, y en Eurocaja Rural lo tienen”, subrayó Muñoz durante su intervención.
