Un total de 27 comercios segovianos se han sometido a una evaluación de calidad de los servicios y otros 30 iniciarán el proceso de revisión a partir del mes de octubre, según ha informado el presidente de la Agrupación de Comerciantes Segovianos (ACS), Manuel Muñoz, destacando la implicación de los comerciantes. “Es un examen de cómo llevan su negocio”, ha indicado Muñoz para explicar el proceso que se desarrolla en aplicación de la norma UNE 175001-1 de Calidad de Servicio para Pequeños Comercio.
Los establecimientos que superen la revisión y adopten las medidas aconsejadas de acuerdo a la normativa, recibirán una acreditación de calidad de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR).
Manuel Muñoz explicó este proyecto de calidad en un acto en el que hizo balance de 2008 y expuso algunas iniciativas novedades que lanzará la ACS a lo largo de 2009, como la participación en el “Programa demostrativo para las micropymes del sector comercio de Castilla y León” de RED.es. Se trata de un proyecto de implantación de nuevas tecnologías, que se desarrolla a través de CONFERCO, que consiste en instalar en las pymes un ordenador, una TPV (terminal punto de venta), impresora de tickets, línea ADSL e impartir un curso sobre su uso. La duración es de un año y transcurrido ese tiempo los comerciantes pueden devolver los equipos o quedarse con un acuerdo de pago.
El presidente de la ACS indicó que ante la actual situación de crisis, el comercio debe mejorar su productividad a través de la formación y con planes de calidad, por lo que la ACS va a apostar por reforzar estas líneas de acción. Pero, además, el sector debe empeñarse en recuperar la confianza de sus clientes por lo que es necesario conocer sus opiniones, necesidades y demandas.
En este sentido, la ACS ha iniciado el desarrollo de una encuesta entre mil consumidores para conocer sus hábitos de compra y va a realizar un estudio de infraestructuras de Segovia analizando los movimientos de población y las dotaciones existentes de servicios y equipamientos, como por ejemplo, aparcamientos y medios de transporte.
