La modernización de los servicios públicos es un objetivo prioritario para la Junta de Castilla y León. Por ello, la Consejería de Administración Autonómica desarrolla diversas iniciativas destinadas a mejorar los canales de atención al ciudadano: presencial, telefónico y telemático. De este modo, se han mejorado las Oficinas de Información y Atención al Ciudadano, se han realizado importantes actuaciones de desarrollo del Plan de Implantación de la Administración Electrónica y se ha reforzado y ampliado la prestación de servicios del teléfono 012.
El 012 que se puso en marcha en 2003 ha aumentado de forma notable el número de consultas recibidas y el de recursos que ofrece siendo uno de los más recientes y novedosos el de prestar asistencia en administración electrónica. De esta manera, el ciudadano con una sola llamada o correo electrónico puede realizar todo tipo de trámites con la administración autonómica como por ejemplo solicitar información de un procedimiento, consultar servicios on-line – comedores escolares, licencias de pesca, PAC-, informarse de la posibilidad de tramitación telemática, recibir asistencia en la cumplimentación de los formularios correspondientes así como ayuda para resolver los problemas e incidencias de carácter técnico que se le puedan presentar en su propio equipo informático durante el proceso de tramitación electrónica.
El teléfono 012, que funciona de lunes a viernes de 8:00 horas a 22:00 horas y sábados de 10:00 horas a15:00 horas, ofrece información general sobre cualquier materia de la administración (ayudas, subvenciones, convocatorias, empleo público, plazos, requisitos, autorizaciones, directorio) y especializada en las materias más demandadas por los ciudadanos como son, entre otras, consumo, vivienda, educación, administración electrónica, cotos de pesca, PAC o familia. Si se solicita una información que no se puede facilitar en el momento de la llamada, el ciudadano puede dejar su teléfono y le devolverán la llamada para darle la información requerida cuando esté disponible.
Durante los primeros seis meses de este año, el 012 ha atendido 287.981 consultas, lo que supone un incremento del 85 por ciento respecto al mismo período del año anterior. Los datos muestran el aumento de la confianza de los ciudadanos en este servicio, lo que se debe principalmente a la calidad de la información, a su especialización y a que facilita la realización de trámites por vía telefónica. En definitiva, a que se ha convertido en un servicio integral de atención al ciudadano.
