El sonido de la sirena de las ambulancias suele advertir de la presencia de los servicios sanitarios en alguna emergencia motivada por múltiples causas. Desde el Servicio de Emergencias del 112 se gestiona la atención a cualquier eventualidad que pueda surgir a través de una compleja red asistencial que permite llegar a cualquier rincón de la provincia con rapidez y eficacia. El balance de la actividad del 112 en Segovia a lo largo del pasado año sitúa a la provincia con un total de 14.894 incidencias registradas, cifra que supone el 5,2 por ciento del total registrado en Castilla y León, siendo los incidentes sanitarios los que copan la mayor parte del trabajo de los profesionales que atienden este servicio.
De acuerdo con los datos facilitados esta semana por la Junta de Castilla y León a través de la Consejería de Fomento y Medio Ambiente, el desglose de las cifras de incidentes gestionados en Segovia indica que los incidentes sanitarios en domicilios fueron en 2015 un total de 3.667, mientras que los ocurridos en lugares públicos fueron 2.149. La intervención del 112 en accidentes viales también fue signficativa, contabilizándose cerca de un millar de incidentes de estas características tanto con heridos como sin heridos.
La seguridad ciudadana también ha requerido la presencia del 112 en Segovia, donde los servicios de emergencias realizaron 128 intervenciones relacionadas con agresiones y 84 con peleas y altercados con grupos.
A nivel regional, durante el pasado año, el servicio autonómico gestionó un total de 285.286 incidentes, lo que supuso una media diaria de 782 incidentes. En ese mismo periodo de tiempo, se atendieron 1.257.614 llamadas, con una media diaria de 3.446 comunicaciones atendidas, lo que equivale a una llamada atendida cada 25 segundos, con un tiempo medio de respuesta de 5 segundos y de gestión de la llamada de 53 segundos.
Es destacable señalar el notable aumento registrado en 2015 en el número de intoxicaciones por gas -fundamentalmente de monóxido de carbono-, en un 70 %, al pasar de los 103 incidentes de 2014 a los 176 del año 2015. Esto ha supuesto también un aumento en el número personas afectadas, de las 178 del año 2014 a las 252 del año 2015.
Por otra parte, el invierno de 2015 generó una sucesión de temporales de nieve y viento, en especial entre finales de enero y mediados de febrero, cuya consecuencia fue el aumento en el número de incidentes gestionados por el 112 relacionados con los fenómenos meteorológicos adversos. En Segovia, se registraron en este tiempo un total de 65 incidencias relacionadas con la petición de máquinas quitanieves, así como 21 para solicitar ayuda por vehículos atrapados en la nieve.
En la región, se pasó de las 391 peticiones de máquinas quitanieves o de sal para el hielo de 2014 a las 1.056 del año 2015 -un incremento del 170 por ciento-. En paralelo, los incidentes por vehículos atrapados en la nieve pasaron de los 188 de 2014 a los 377 del año pasado, con un incremento del 100 %.
La resolución de esos 285.286 incidentes supuso la generación por parte del 112 de un total de 412.764 avisos a los distintos organismos de emergencias, de los cuales el 53 % correspondieron a fuerzas de seguridad, el 38,7 % a los servicios sanitarios y el 3,9 % a los servicios de extinción de incendios y salvamento.
En cuanto a la distribución de los incidentes por provincias, Valladolid encabeza la lista con 56.955 incidentes, seguida por Burgos, con 54.633 y León, con 46.551 incidentes. Segovia ocupa el octavo puesto, con 14.894 incidentes, lo que supone un 5,2 % del total.
El centro de emergencias Castilla y León 112 tiene capacidad para atender llamadas en inglés, francés, alemán y portugués. En el año 2015, se atendieron en esos idiomas un total de 1.426 llamadas: el 44,1 %, en portugués (629 llamadas); el 34,9 % se atendieron en francés (497 llamadas); el 18,9 %, en inglés (269 llamadas), y el 2 %, en alemán (29 llamadas). En comparación, en el año 2014, fueron 1.108 las llamadas atendidas en otros idiomas.
La tecnología mejora la atención al ciudadano
El Servicio de Emergencias ha continuado en 2015 introduciendo mejoras tecnológicas encaminadas a ofrecer una mejor atención al ciudadano y facilitar el trabajo de los organismos de emergencias que intervienen en la resolución de los incidentes. En el primero de los casos, en 2015, se puso en marcha la aplicación para móviles My112, mediante la cual, siempre que el ciudadano lo tenga descargado en su teléfono, cuando contacta con el 1-1-2 el centro de emergencias puede conocer de manera inmediata las coordenadas del lugar en el que se encuentra, reduciendo los tiempos de gestión de las llamadas.
Esa información, además, es visible también para los organismos de emergencias que trabajan interconectados con el 1-1-2 gracias a otra mejora tecnológica aplicada en la nueva versión de la plataforma de gestión de emergencias del 1-1-2. En estos momentos, se encuentran integrados en el 1-1-2 un total de 93 organismos de emergencias. Las mejoras en la plataforma también han conducido, en 2015, a conseguir un terminal de avisos más flexible, abierto a empresas de servicios básicos y a implementar nuevas funcionalidades destinadas a incrementar la eficacia en la gestión de emergencias reduciendo el uso indebido del número 1-1-2 y las llamadas que no comuniquen una emergencia.
Además, la Consejería de Fomento y Medio Ambiente ha puesto a disposición del ciudadano un geoportal de Protección Civil, una herramienta que, vía web, pone a su alcance toda la información existente, de manera detallada y actualizada, sobre los distintos riesgos que pueden afectar a la Comunidad. Información útil principalmente para empresas y administraciones pues facilitará la elaboración de planes de autoprotección o planes municipales de protección civil, así como la toma de decisiones en la asignación de usos del suelo:.
Esas mejoras y el trabajo diario tienen su reflejo en la encuesta anual de satisfacción que elabora el centro de emergencias, según la cual el 98,35 % de las personas que contactaron con el 1-1-2 está satisfecho con el tiempo de respuesta. Más alto aún es el porcentaje de satisfacción por el trato recibido por parte de los gestores de llamadas, que alcanza el 98,53 %.
