La Junta impulsará su portal de administración electrónica -tramitacastillayleon.jcyl.es- con nuevos servicios de respuesta rápida, es decir, un ciudadano podrá recibir la contestación a su solicitud en el mismo momento en que lo pida o en un plazo máximo de 72 horas para aquellos trámites que necesiten alguna validación que no se pueda automatizar. De este modo, en pocos días, las personas que necesiten un certificado de inscripción como demandantes de empleo o como desempleados podrán hacerlo desde su casa a través del ordenador sin desplazarse a la oficina del Ecyl.
Según señaló la consejera de Hacienda, Pilar del Olmo, la intención del Gobierno autonómico es ir ampliando el catálogo de servicios que pueden obtener esta respuesta inmediata para agilizar el propio funcionamiento de la administración y ahorrar a los ciudadanos esperas y desplazamientos innecesarios.
Del Olmo destacó además los avances logrados en la administración electrónica de la Comunidad, que se sitúa entre las más avanzadas de España y que permite ya la realización de 952 trámites y servicios electrónicos desde la sede. De ellos, 880 corresponden a procedimientos (418 ofrecen formularios teletramitables, 378 información y descarga de formulario, y 84 teletramitación completa) y los 72 restantes a servicios (de los que dos, comedores escolares y cita previa sanitaria, permiten su teletramitación completa).
Los más demandados son las ayudas y trámites de agricultura y ganadería; los comedores escolares; las ayudas de energía (renovables, eficiencia energética, etc.); las ayudas y subvenciones a empresas; la cita previa sanitaria; los servicios on-line de valoración de bienes (rústicos, urbanos y vehículos); la gestión y pago de tasas y tributos, y las solicitudes de cotos de caza y pesca.
Además, el portal de la Junta permite hacer trámites curiosos, como que los ayuntamientos soliciten electrónicamente la autorización para la instalación y funcionamiento de los cementerios, y para la ampliación o reforma de los existentes, así como pedir autorización para la organización del juego de las chapas, que sólo se puede celebrar unos días al año.
Durante el año 2012, la sede electrónica del Gobierno regional registró 681.778 usuarios únicos, un 40,31% más que el ejercicio anterior. Asimismo, recibió 1,17 millones de visitas, un 0,22% menos, y registró 3,19 millones de páginas vistas, un 6,23% menos. La media mensual fue de 56. 814 usuarios únicos al mes, con octubre, septiembre y mayo como los periodos con mayor demanda (78.885, 74.148 y 68.201 usuarios, respectivamente), frente a agosto y diciembre, que fueron los que tuvieron menos uso (36.637 y 40.017, respectivamente). El mayor número de accesos a la sede se produjo entre las 10 y las 14 horas.
Entre 2006 y el 31 de diciembre del año pasado se registraron en este portal electrónicamente 1,35 millones de solicitudes, desde junio de 2008 se realizaron 2,82 millones de consultas electrónicas, desde 2008 se informó sobre el estado de la tramitación de 105.407 expedientes y desde septiembre de 2010 se enviaron 19.069 notificaciones y comunicaciones electrónicas. Además, a cierre de 2012 la Administración autonómica tenía archivados electrónicamente 6,95 millones de documentos firmados de forma digital.
Simplificar
El objetivo de la Consejería con este sistema es intentar simplificar los procedimientos como fórmula de facilitar el acceso de los ciudadanos a los trámites administrativos. De este modo, el portal evita que muchas de las solicitudes tengan que estar acompañadas de otros certificados, como el IRPR, Seguridad Social y Registro Civil, ya que se solicita por la vía interna.
Del Olmo se mostró satisfecha del nivel de utilización de este servicio y destacó su importancia en una Comunidad con población tan dispersa como Castilla y León. Asimismo, destacó que el sistema informático que soporta el servicio es también la base para el teléfono de ayuda regional 012 ya que las gestiones que se realizan a partir de las llamadas que recibe este número tienen su soporte informático en este sistema. De este modo, los operadores del servicio pueden dar una respuesta inmediata a los usuarios a través del programa de administración electrónica.
