La Oficina de Consumo de la Diputación también ha vivido un año 2020 marcado por la pandemia, y a pesar del descenso registrado en el número de reclamaciones, los servicios de telefonía fija, móvil e internet representaron de nuevo el mayor número de quejas por parte de los segovianos.
Así se refleja en el balance realizado ayer por la diputada del Servicio de Asuntos Sociales, Azucena Suárez, en rueda de prensa telemática, acompañada por el jefe del Servicio de Consumo, Roberto Santos, recordando la primera que esta oficina es la responsable de ofrecer asesoramiento gratuito y atención directa a todos los habitantes de los pueblos.
Al verse resentido el trabajo del Servicio de Consumo por el confinamiento y reducida la atención presencial, prácticamente hasta el mes de junio, se apostó por modernizar y reforzar los sistemas de tramitación de reclamaciones, quejas y denuncias a través de internet y desde la web de la Diputación, así como por potenciar la atención por teléfono a través del 921 113 366.
El estado de alarma decretado en el mes de marzo supuso un ligero descenso, tanto para el número de reclamaciones, quejas y denuncias, como para el número de consultas recibidas durante 2020 respecto a las presentadas en 2019. No obstante, la cifra de las primeras ha vuelto a acercarse a los tres centenares, mientras que en total fueron 1.846 las consultas recibidas, bien por medios electrónicos o telefónicos o bien de forma presencial, especialmente en los últimos meses.
Las reclamaciones de los servicios de telefonía e internet sumaron 145 expedientes realizados, el 53 por ciento de las 279 registradas en total. Además, la diputada del área se refería a 34 expedientes abiertos relativos al suministro energético y 31 referentes al comercio electrónico, destacando las 22 reclamaciones presentadas el año pasado debido al cierre de las clínicas Dentix.
El resto de quejas recibidas estuvieron vinculadas a las garantías en productos de consumo, a las faltas de asistencia o incumplimiento de coberturas de aseguradoras, al cobro de comisiones por entidades financieras y, por último, a la atención recibida en establecimientos de distinta índole.
Azucena Suárez subrayó que, gracias a la mediación del Servicio, el 77% de las quejas ya cuentan con una resolución, mientras que un 9% de los casos se encuentra ahora mismo en trámite. El porcentaje restante, o bien ha sido derivado a otros organismos o administraciones competentes, o bien han sido archivados o desestimados por diferentes motivos.
“Lo más importante de estos datos es el hecho de corroborar que la inmensa mayoría de quejas o denuncias de los consumidores de la provincia encuentran una respuesta a través de nuestros servicios y que, gracias al trabajo de la oficina de Consumo, los derechos de nuestros vecinos quedan protegidos y ellos no se ven desamparados ante asuntos que a menudo generan desidia y mucha confusión”, concluía Azucena Suárez.
La oficina de Consumo de la Diputación presta a diario atención y asesoramiento personalizado y suministra información general en materia de consumo respecto a bienes, servicios y suministros, además de actuar como intermediaria, recibiendo y tramitando reclamaciones, quejas y denuncias entre los consumidores, las empresas y los organismos competentes.
