Tras culminar el primer plan estratégico de la entidad el pasado 2015 “con todos los objetivos cumplidos”, el presidente de Bankia, José Ignacio Goirigolzarri, avanzó que el objetivo del próximo plan de Bankia es “mantener el liderazgo en eficiencia, rentabilidad y solvencia” en el grupo de los seis grandes bancos españoles.
También adelantó que la idea central de este plan, el foco del mismo, “será el cliente, escucharle y servirle”. Para ello “pretendemos ofrecer la mejor combinación del mercado en términos de un servicio excelente con un precio muy competitivo”.
Goirigolzarri, que participó ayer en un almuerzo coloquio organizado por la APD en Barcelona, afirmó que una de las metas del segundo plan estratégico es que Bankia sea vista por los consumidores como una entidad “cercana, sencilla y transparente”.
“Este posicionamiento afecta a todos los aspectos de la actividad de la entidad”, añadió, “desde el diseño de productos, que pretendemos sea sencillo de entender, transparente y sin letra pequeña, hasta la configuración de nuestros canales virtuales o el diálogo con nuestros clientes”.
Goirigolzarri manifestó que Bankia es hoy el banco más eficiente de España, “pero debemos continuar siéndolo” para alcanzar estos objetivos, ya que “conseguir la mejor propuesta del mercado en términos de calidad de servicio con un precio competitivo conduce a la necesidad de ser eficiente”.
En el nuevo entorno en el que se mueve la banca, “la variable clave para un banco va a ser la eficiencia y el instrumento capital para conseguirla va a ser la digitalización”, afirmó el presidente de Bankia. En este sentido “la tecnología va a jugar un papel clave en la búsqueda de una reducción radical del coste de los procesos”.
Para Goirigolzarri, “la mejora de la productividad pasa por la simplificación de procesos, la automatización y el outsourcing de los mismos”, lo que constituye el primero de los dos vectores estratégicos de futuro.
El segundo vector estratégico para la entidad es la multicanalidad. “Las entidades vencedoras serán aquellas que, respondiendo a las demandas crecientes de los clientes en los canales virtuales, sepan adaptar sus redes tradicionales y combinar la multicanalidad”, según Goirigolzarri.
A día de hoy, “un tercio de los clientes de Bankia son multicanal, el 46% de los créditos al consumo se contratan por internet o en el cajero y sólo el 11% de las operaciones transaccionales se realizan en oficinas”, manifestó Goirigolzarri. Pero esta realidad no debe hacer olvidar que “el 86% de las plantillas del sistema bancario trabaja en oficinas y que éstas concentran casi el 60% del resto de los gastos generales”.
Por ello, “el gran reto de la banca para los próximos cinco o diez años es cómo se pone en valor esa capacidad instalada, que deberá irse adaptando”, manifestó el presidente de Bankia, quien afirmó que “en los próximos años la banca seguirá teniendo un sistema híbrido”.
“Estamos trabajando fuertemente en la segmentación de la red de oficinas y en la combinación de los gestores remotos y los gestores personales, al tiempo que estamos invirtiendo masivamente en conocer los comportamientos de nuestra clientela”, explicó.
