En total, 32 familias ya han empezado a hacer las primeras gestiones con el nuevo servicio autonómico contra los desahucios después de concertar una cita previa con sus técnicos a través del teléfono regional de información 012 antes incluso de su apertura el pasado 1 de noviembre, según explicó la consejera de Familia e Igualdad de Oportunidades, Milagros Marcos, antes de visitar estas dependencias junto a la consejera de Hacienda, Pilar del Olmo.
Marcos comentó que las 24 oficinas territoriales en las que se presta el servicio de apoyo a las familias en riesgo de desahucio abrieron sus puertas sin incidencias el día 1 y están «funcionado con regularidad». «Los profesionales están escuchando ya a las familias, recogiendo información y analizando cada situación», añadió, apostillando que aún es pronto para tener algún resultado.
Asimismo, la titular de Familia rechazó las críticas a esta iniciativa realizadas por el PSOE y el grupo StopDesahucios del 15M Valladolid, que creen que llega tarde y carece de soporte legal y de dotación económica. «No entiendo que se pueda calificar de parche un programa integral avalado por todos los servicios sociales, incluida la Asociación Estatal de Directores y Gerentes de Servicios Sociales de España, y apoyado por los colegios oficiales de Abogados y Registradores de la Propiedad, y por Cáritas», aseguró.
Apoyo
Marcos insistió en que «soluciones mágicas no hay», pero que el objetivo de este nuevo servicio es «apoyar a las familias en riesgo de desahucio en todo momento», «intentando evitar al máximo el lanzamiento de sus viviendas», y remarcó que cuenta «con 76 profesionales desde el primer momento», por lo que es falso que no tenga dotación económica. Además, recordó que también se ocupará de trabajar en la «prevención» de este tipo de situaciones, que acompañará a los afectaos a «negociar con todas las entidades financieras», no sólo con las diez que se han adherido a esta iniciativa desde el primer momento, y que les ofrecerán los recursos con los que cuentan los servicios sociales regionales.
Por su parte, la consejera de Hacienda, Pilar del Olmo, explicó que el número autonómico de información 012 está «funcionando muy bien» y señaló que en 2003, el año que se creó, atendió a 51.796 usuarios, una cifra que se multiplicó por más de diez en 2011, con 559.178 consultas atendidas. Además, esperan que este número se superen este año porque hasta el 31 de octubre habían registrado 500.421 consultas, un 5,4 por ciento más que en el mismo periodo del año pasado.
Del Olmo recordó que en estos momentos el 012 agrupa a 22 números de información que existían con anterioridad «con el consecuente ahorro de costes» y que permite hacer una gran cantidad de trámites administrativos y consultas «sin desplazarse ni tener que hacer colas» y «con mucha calidad», tal y como reflejan las encuestas de satisfacción realizadas a los usuarios. Al respecto, destacó que cuenta con «un horario bastante amplio», de lunes a viernes de 8 a 22 horas, y los sábados de 10 a 15 horas, y que fuera de esas horas se activa un buzón de voz, con contestación para el ciudadano en un plazo de dos días.
Tras la reciente puesta en marcha del servicio de cita previa, Del Olmo explicó que están trabajando para integrar también al 012 en la red de distribución de alimentos promovida por la Junta y los Bancos de Alimentos de forma que en el futuro las familias que lo necesiten puedan llamar a este número para informarse de dónde pueden recoger los productos.
