El salón de plenos de la Diputación será escenario hoy de un nuevo curso de atención al cliente organizado por Prodestur, y dirigido a empresarios del sector turístico y ayuntamientos. La sesión formativa, que se celebrará entre las 10.00 y las 14.30 horas, persigue sensibilizar sobre la importancia que tiene la calidad de la relación del personal con los clientes, en la percepción global que éstos tienen de la atención recibida en su empresa.
Asímismo, entre los objetivos del curso figuran gestionar las opiniones de los clientes en los canales de venta propios y externos; atención al cliente en situaciones de insatisfacción: gestión de quejas y reclamaciones; identificar y conocer al cliente, para utilizar herramientas de fidelización adecuadas; y aplicar instrumentos de fidelización para el marketing de la empresa.
El curso será impartido por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), que expedirá un diploma de aprovechamiento a todos los participantes.
