El pasado 16 de diciembre se cumplía un año desde que la Junta de Castilla y León abriese el centro Atiendo de Segovia creado para ayudar a las víctimas de violencia sexual.
El Centro ‘Atiendo’ es un recurso especializado en la atención a violencias sexuales hacia las mujeres, que ofrece servicio presencial, telefónico y telemático las 24 horas del día, los siete días de la semana, garantizando una respuesta inmediata, confidencial y especializada. Desde su puesta en funcionamiento, el centro se ha consolidado como un dispositivo clave dentro de la red autonómica de atención integral. Las últimas incorporaciones fueron Valladolid, Segovia y Soria, que completaron la red provincial, extendida actualmente por toda Castilla y León.
Su presencia refleja el compromiso de la Junta de Castilla y León con una atención integral, especializada y permanente a las víctimas de violencia sexual, reforzando la implantación del modelo ‘Objetivo Violencia Cero’ en el territorio.
La creación de este centro en Segovia, responde a una necesidad creciente, ya que en el último año, el número de delitos contra la libertad sexual en la provincia se ha incrementado, pasando de 32 entre enero y septiembre de 2024 a 49 en el mismo periodo de 2025, un 53,1% más, según señala el último balance de criminalidad, correspondiente al tercer trimestre del año, que publica el Ministerio del Interior.
Entre los delitos de esta categoría destaca el preocupante incremento de agresiones sexuales con penetración, que pasaron de nueve durante el año pasado, a 13 en el presente, es decir, se incrementaron un 44,4%. La mayor parte de estos delitos se dieron en la capital, que pasa de tres casos registrados en 2024 a 8 en 2025, duplicando la tasa. En cuanto al resto de delitos contra la libertad sexual, también aumentan, pasando de 23 a 36, un incremento de más del 56%.
Desde su entrada en funcionamiento, el Centro Atiendo de Segovia ha desarrollado una actividad sostenida que pone de manifiesto la necesidad de este tipo de recursos especializados en el territorio. Entre diciembre de 2024 y noviembre de 2025, el centro ha registrado 48 llamadas telefónicas, de las cuales 16 se produjeron en 2024 y 32 en 2025, lo que refleja una progresiva consolidación del servicio y un mayor conocimiento del mismo por parte de la ciudadanía y de los profesionales de derivación. En este sentido, desde el servicio recuerdan que marcar su número, el 900 84 74 84, es totalmente gratuito y confidencial.
Asimismo, desde la puesta en marcha del servicio de chat, al que puede accederse a través de la web, en febrero de 2025, se han atendido siete consultas por esta vía, un canal especialmente relevante para aquellas mujeres que, por motivos personales, emocionales o de seguridad, prefieren un primer contacto no verbal. Este recurso complementa la atención telefónica y presencial, ampliando las posibilidades de acceso al sistema y adaptándose a distintas realidades y necesidades.
En cuanto a la atención presencial, el Centro Atiendo de Segovia ha llevado a cabo 18 atenciones, siete de ellas solo en 2024 y 11 en 2025, lo que supone una intervención directa y especializada en situaciones que requieren un acompañamiento más prolongado y personalizado.
Estas atenciones incluyen apoyo psicológico, orientación jurídica e información sobre los derechos y recursos disponibles y acompañamiento social, siempre desde un enfoque centrado en la víctima y respetuoso con sus tiempos y decisiones. También atienden casos derivados de otros servicios especializados o emergencias.
Además de las víctimas, en el centro también se atienden las demandas de familiares y de su entorno para orientar el apoyo y acompañamiento que puedan prestarle. Asimismo, se realizan actividades centradas en la sensibilización y prevención de posibles casos de violencia.
En conjunto, el centro ha realizado un total de 73 actuaciones en la provincia de Segovia durante su primer año de vida. Esta cifra adquiere mayor relevancia cuando se contextualiza dentro del funcionamiento global de la red Atiendo en Castilla y León, que ha contabilizado 1.044 actuaciones en el mismo periodo, de las cuales 282 corresponden al año 2024 y 762 al periodo comprendido entre enero y noviembre de 2025. En este marco, Segovia se integra activamente en una red autonómica que refuerza la coordinación territorial y la igualdad en el acceso a los recursos especializados.
Atención en Castilla y león
A nivel autonómico, el servicio telefónico de Atiendo ha registrado 733 llamadas desde su puesta en marcha en el conjunto de Castilla y León (205 en 2024 y 528 entre enero y noviembre de 2025), mientras que las atenciones presenciales han alcanzado las 256 y las realizadas a través del chat ascienden a 55, datos que evidencian la creciente utilización de este recurso y su progresiva implantación en el conjunto de la Comunidad.
Junto a la atención directa, el portal web de Atiendo se ha consolidado como una herramienta fundamental de información, orientación y acceso a los servicios. Durante el año 2024, el portal registró 4.053 visitas y 2.414 visitantes únicos en Castilla y León. En 2025, hasta el 30 de noviembre, estas cifras han experimentado un notable incremento, alcanzando 13.120 visitas y 6.269 visitantes, lo que pone de manifiesto una mayor visibilidad del recurso y un uso creciente por parte de la ciudadanía.
Está previsto que, en una fase próxima de desarrollo, el portal incorpore herramientas basadas en inteligencia artificial para la gestión de contenidos, con el objetivo de mejorar la accesibilidad, la personalización de la información y la orientación inicial a las usuarias, reforzando así el carácter innovador del modelo Atiendo.
