El teléfono 016 habilitado para la ayuda a las víctimas de violencia contra las mujeres recibió en 2020 un total de 201 llamadas en demanda de los servicios de apoyo que ofrece, cifra prácticamente igual a la registrada en 2019, donde se contabilizaron 200 llamadas.
El dato fue facilitado por la Delegación del Gobierno en Castilla y León en la presentación de una campaña masiva de difusión de los nuevos servicios prestados por el 016, que ofrecen a partir de ahora información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial inmediata a todas las víctimas de violencia contra las mujeres, incluyendo la atención en casos fuera del ámbito de la pareja o expareja.
En Castilla y León desde el 3 de septiembre de 2007 hasta el 31 de enero de 2021 se han efectuado 44.682 llamadas a este servicio. El año 2020 registró un claro incremento de llamadas con respecto al dato de 2019, un 18,7% más, creciendo de 3.108 a 3.692, con las provincias de Valladolid, León y Burgos a la cabeza en ambos ejercicios.
El servicio 016 de información y asesoramiento jurídico en violencia de género, prestado por la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Genero, se ha ampliado a la atención a todas las formas de violencia contra las mujeres incluidas en el Convenio de Estambul, con lo que se da cumplimiento al Convenio del Consejo de Europa sobre prevención y lucha contra la violencia contra las mujeres y la violencia doméstica.
Así pues, el nuevo servicio 016 atiende a partir de este momento mediante el nuevo contrato firmado el 5 de marzo de 2021: violencia de género, violencia doméstica, violencia sexual, acoso, mutilación genital femenina, matrimonio forzoso, aborto y esterilización forzoso y acoso sexual.
Además de ofrecer información y asesoramiento jurídico en todas estas formas de violencia contra las mujeres, el teléfono 016 atiende llamadas que, por razones de emergencia y por la situación de violencia que requieran una atención psicosocial inmediata (inminencia de la violencia sufrida, desahogo emocional…), serán gestionadas por profesionales de psicología y trabajo social que además remitirán a los servicios públicos de prestación de atención, asistencia, emergencia, apoyo y recuperación integral.
Esta ampliación del servicio incluye nuevos canales de acceso, además del propio teléfono 016, como son el teléfono 900 116 016 (teléfono de texto para las personas con discapacidad auditiva y/o del habla), el correo electrónico 016-online@igualdad.gob.es y a través del whatsapp: 600 000 016 (exclusivo mensajería instantánea).
Adicionalmente el 016 mejora la atención para las personas con discapacidad auditiva y/o del habla, con discapacidad visual y para personas extranjeras, aportando soluciones tecnológicas que cumplen los requisitos de accesibilidad universal. Las personas recibirán atención además de en castellano, en las lenguas oficiales de nuestro país y en 53 idiomas más.
