El comité de dirección de CaixaBank aprobó la creación de un área denominada Global Costumer Experience con el objetivo de acelerar la transformación digital del negocio y poner el foco en la experiencia del cliente, informó en un comunicado. Jordi Nicolau, hasta ahora director territorial de Barcelona que será el director ejecutivo de la nueva área, que dependerá de la Dirección General de Negocio, dirigida por Juan Alcaraz.
La entidad decidió agrupar bajo una nueva y única dirección ejecutiva todas las áreas que trabajan con la visión de las principales experiencias de los clientes retail. Así, Nicolau será el responsable de ‘Now! Day Banking’ (operativa relacionada con el día a día de los clientes), ‘Enjoy’ (consumo), ‘Protect’ (seguros) y ‘Commerce’ (compras en los puntos de venta).
Además, la dirección ejecutiva de Global Costumer Experience contará con cuatro unidades transversales que dan soporte a todos los ámbitos de negocio (Marketing, Customer Labs & Customer Experience, Sistemática Comercial y CaixaBank Payments) y una dirección de Specialized Customer Segments, que integrará los canales de los segmentos especializados: jóvenes (Imagin), familias (Family), personas mayores (Seniors), sector primario (AgroBank) y nuevos residentes (HolaBank).
Innovación
Por otra parte, se aprobó la creación de una nueva área de Innovación y Transformación Digital, con dependencia directa del consejero delegado, Gonzalo Gortázar, que asumirá las responsabilidades de innovación e impulsará la transformación digital de todas las áreas del banco y que estará dirigida por Mariona Vicens.
Tras la creación de la nueva Dirección Ejecutiva de Global Customer Experience se ha nombrado a Maria Alsina directora territorial de Barcelona, que era hasta ahora directora territorial de Baleares, y será sustituida por María Cruz Rivera —hasta ahora directora de departamento de Comercio Exterior y Tesorería—.
CaixaBank también nombró a Cristina González Viu directora territorial de Aragón-La Rioja —hasta ahora era directora comercial de Barcelona Provincia—.
El comité de dirección del banco aprobó crear una nueva dirección territorial (DT inTouch) con el objetivo de potenciar el servicio de gestión remota de clientes de banca de particulares.
