Bankia ofrece un servicio gratuíto de compra a domicilio para 20.000 pensionistas clientes segovianos. La entidad financiera ha puesto en marcha, con el soporte de Alares, el servicio personalizado ‘Estamos a tu lado’ para evitar que los clientes de más de 65 años salgan de casa durante los próximos dos meses a realizar las compras básicas.
‘Estamos a tu lado’ es una iniciativa puesta en marcha por la entidad dentro del amplio paquete de medidas impulsadas para hacer frente a la situación generada por la crisis del Covid-19. Este servicio estará operativo hasta el 7 de junio.
La iniciativa contempla dos servicios de ‘Telefarmacia 24 horas’ prestados por Alares que permiten al cliente que le lleven a la puerta de su domicilio su pedido de farmacia, incluso recogiendo previamente la receta, a cualquier hora del día y de la noche y en un máximo de tres horas.
Por otro lado, el servicio ‘Te hacemos la compra’ pone a disposición de los mayores de 65 años la posibilidad de acercar hasta sus casas dos pedidos –de un carro de la compra– de mercado o supermercado, en un periodo de entre seis horas y tres días laborales después de realizar el pedido y en función de las necesidades de los clientes, durante la vigencia del servicio.
Alares ha habilitado, además, el teléfono exclusivo para clientes de Bankia ‘A tu lado Bankia’ de consultas sobre salud y apoyo psicológico para que los clientes, de forma ilimitada, puedan “hablar” y “salir de dudas” con un equipo de médicos y psicólogos.
La orientación médica, de 24 horas, permitirá orientar a los clientes de Bankia mayores de 65 años sobre urgencias médicas, interpretación de síntomas, diagnósticos y tratamientos, accidentes domésticos, servicio de pediatría, información referente a enfermedades o centros hospitalarios y farmacias.
El asesoramiento psicológico ofrecerá, de lunes a viernes de 9 a 19 horas, y 24 horas en el caso de urgencias, ayuda, consejo y orientación especializada sobre crisis personales, acompañamiento al duelo, angustia, depresión, ansiedad, accidentes y separaciones, entre otras situaciones.
Por otro lado, Bankia ha decidido devolver a autónomos y pequeños comercios que no puedan operar por la crisis del Covid-19 la comisión de mantenimiento de los terminales punto de venta (TPVs), el dispositivo utilizado para que los clientes de estos establecimientos puedan pagar con tarjeta. De esta forma, Bankia reintegrará íntegramente las cuotas de mantenimiento de los TPVs cobradas a primeros de abril a los clientes que no hayan operado desde el pasado 15 de marzo. Los abonos se están realizando esta semana de forma automática, sin necesidad de que los comercios tengan que realizar trámite alguno. Igualmente, la condonación de las cuotas de mantenimiento de mayo se realizará a aquellos clientes sin operaciones durante el mes de abril. Esta iniciativa se une al paquete de medidas que el banco ha lanzado con el objetivo de ayudar a sus clientes a superar la nueva situación generada por el Covid-19. Para aquellos comercios interesados en vender a distancia, la entidad ofrece su servicio de TPV Virtual que acepta pagos con tarjeta o con la nueva solución de Bizum para pago en comercio electrónico.
Los comercios también tienen disponible el cobro de sus ventas a través de solicitudes de pago que el cliente final recibe a través de SMS o correo electrónico para que complete el pago de manera segura. Adicionalmente, en el ámbito de los medios de pago, Bankia ha adaptado sus sistemas para que los pagos con tarjetas contactless no requieran la introducción de PIN hasta los 50 euros (hasta ahora eran 20 euros). De esta forma se elimina el contacto con el TPV.
Por otro lado, ha puesto en marcha numerosas iniciativas para adecuar en el corto plazo las necesidades financieras de autónomos, comercios y pymes con el fin de que puedan hacer frente a la difícil situación económica generada por el coronavirus.
