Cada vez hacemos menos llamadas tradicionales directas y utilizamos otros medios, como los mensajes de audio o las videollamadas. Este nuevo hábito hace que tomemos como dudosa cualquier llamada entrante con un número desconocido, y que sospechemos de inmediato, y casi siempre con razón, que se trata de una llamada para vendernos algo.
Muchas de estas llamadas ni siquiera son de personas, como las “robollamadas”, que son hechas de forma aleatoria por un sistema automatizado (un “robot”), para detectar aquellos números que responden y venderlos luego a operadores comerciales que sí van a tratar de vendernos algo.
¿Son ilegales las “robollamadas”?
Interrumpen nuestras actividades cotidianas, nos roban tiempo, pueden servir de base para distintos tipos de estafas telefónicas, y no son completamente ilegales. Aunque son consideradas como tales en la Ley General de Telecomunicaciones que se aprobó en 2023, a menos que las llamadas pertenezcan a una empresa de la que somos clientes.
El hecho de determinar si una llamada automática pertenece a alguna empresa a la que estamos suscritos también implica más pérdida de tiempo. Entre otras cosas, porque hay que esperar a que la voz del robot sea reemplazada por un vendedor, para saber de quién o de qué se trata.
Las recomendaciones de la Policía Nacional
Para acabar con estas llamadas no deseadas, la Policía Nacional recomienda dos posibles acciones. La primera es entrar en la configuración de nuestro móvil y activar la función de silenciar llamadas de los números de teléfono desconocidos.
Al activar esta función, las llamadas de números desconocidos irán directamente al buzón de voz y al registro de llamadas recientes, por si queremos verificar el número. La policía aclara que esta función se desactiva cuando hacemos una llamada de emergencia para que podamos recibir rápidamente las llamadas de respuesta.
La otra opción es activar los filtros antispam y otras aplicaciones que, ante un número sospechoso, enviarán avisos de alerta. Tal y como señalan en la Policía Nacional: “Cuando recibas una llamada, te aparecerá como ‘llamada no deseada’ o ‘venta telefónica’ y es posible que en ocasiones la propia aplicación bloquee la llamada automáticamente”.
Se trata de una opción que se puede desinstalar, la del bloqueo automático, y podemos bloquear las llamadas que no nos interesan manualmente.
Otras medidas que podemos tomar contra las llamadas comerciales
Por ley, desde 2014 están prohibidas las llamadas para vender productos o servicios antes de las 9:00 y después de las 21:00, precisamente para evitar que nos despierten o molesten mientras estamos preparándonos para salir, o estamos disfrutando de nuestro descanso.
Si recibimos una “robollamada” en los tiempos antes mencionados, y podemos identificar el origen de la misma, podemos hacer una denuncia ante organizaciones como FACUA-Consumidores en Acción.
Otra alternativa es registrarnos en la Lista Robinson, un servicio gratuito que evita que recibamos mensajes o llamadas publicitarias de empresas a las que no hayamos dado nuestro consentimiento.
En España, la Lista Robinson es gestionada por la Asociación Española de Economía Digital y una vez que te inscribas, si las empresas encuentran tu número en la lista no podrán contactarte o enviar publicidad.
Más allá de estas medidas recomendadas por la Policía Nacional a través de vídeos que podemos ver en redes como TikTok, lo cierto es que nos siguen llegando llamadas no deseadas. En la práctica, el gobierno sigue buscando formas de enfrentar este problema, al menos desde el punto de vista legal; o eso es lo que han declarado figuras como Óscar López.
López es ministro de Transformación Digital y ha dicho que están trabajando para reforzar las normas contra el spam y las estafas telefónicas.