Al quedarnos sin empleo, tenemos 15 días hábiles para concertar una cita para la solicitud de prestaciones, y una vez pasado ese plazo podemos empezar a perder beneficios. En teoría, obtener la cita previa es un trámite sencillo que podemos hacer vía digital sin ninguna complicación, pero en la realidad la cosa no es tan sencilla.
Lo más probable es que cuando intentemos hacer la cita a través de la web del Servicio Público de Empleo Estatal, SEPE, nos encontremos con que no hay cita disponible. Después, a medida que pasen los días comencemos a desesperarnos, hasta que alguien nos comente que conoce a alguien que nos puede conseguir el cupo sin problema, pero a cambio de un pago.
Donde hay una necesidad hay un negocio
Las personas que necesitan concertar la cita tienen el tiempo limitado, y el SEPE no parece estar en capacidad actualmente para responder con celeridad a las solicitudes de entrevista.
Esta situación la están aprovechando “gestores” que ofrecen sus servicios incluso a través de las redes sociales, para conseguir la cita por pagos que oscilan entre los 10 y los 100 euros. Y es así: tenemos días sin obtener la cita y en cuanto pagamos la conseguimos en menos de 24 horas.
Es la historia de Sofía, una mujer de 35 años que contó a la prensa lo que tuvo que hace poco después de quedarse sin empleo.
Sofía entró en la web del SEPE para tramitar la prestación por paro, pero no encontró cita los dos primeros días, y el tercero tampoco. No solo no encontró cita en la oficina de Lleida, su provincia, tampoco lo logró en ciudades cercanas: “Hubiera estado dispuesta a hacer horas en coche de ser necesario. Pero es que no había nada de nada”.
Y siguió en la misma situación hasta el décimo día, cuando una amiga la puso en contacto con una persona que, por 45 euros, le consiguió una cita para dos días después.
Un negocio ilegal
La mediación para conseguir una cita en una institución pública no es una novedad, y continúa siendo ilegal. Los gestores, que se publicitan en redes sociales, diferentes plataformas y hasta en avisos clasificados, se aprovechan de los problemas de personal por los que está atravesando el SEPE.
Manuel Galdeano, de la Central Sindical Independiente y de Funcionarios, CSIF, señala que: “Entre 2022 y 2024 hemos tenido 1.412 bajas por jubilaciones. En 2025 hemos perdido a 725 personas”.
Y desde la Unión General de Trabajadores y Trabajadoras, UGT, señalan que actualmente hay 7.300 personas trabajando en el SEPE, cuando deberían ser al menos 12.000 para que el servicio sea eficiente.
Este déficit de personal trae como consecuencia sobrecarga laboral y retrasos para atender las diferentes solicitudes y tramitaciones.
Los gestores aprovechan esta situación, y utilizando bots y otras estrategias, apartan cupos para citas para luego venderlos por 10, 20, 30, 45 y hasta 100 euros. Una vez que reciben el pago liberan el cupo y de inmediato solicitan la cita a nombre de la persona que pagó.
Qué podemos hacer
Esto sucede también en otras instituciones que exigen citas previas para atender a los ciudadanos, como los servicios de extranjería, y en el caso del SEPE hay denuncias, como la que se presentó ante la fiscalía provincial de Barcelona, desde 2020.
No es fácil, pero la solución no es buscar un gestor, sino seguir insistiendo a diferentes horas, hasta conseguir el turno.
Otra cosa que podemos hacer, y que no todos conocen, es realizar una presolicitud de prestación de desempleo. Se trata de un trámite online que permite esperar por más tiempo la cita presencial, sin perder beneficios.
