En la conferencia, Celaya -que ha participado en proyectos de formación y comunicación para entidades como la Fundación Germán Sánchez Ruipérez, Grupo Planeta, Fundación Tàpies, Alfaguara o Grupo Anaya entre otras- ha asegurado que el auge de la comunicación a través de las redes sociales «es la lógica evolución de un sistema que comenzó hace una década con la creación de los motores de búsqueda en internet».
Asimismo, ha señalado que mientras que los buscadores «están más orientados a las empresas, la comunicación 2.0 tiene un enfoque más social, porque son los propios usuarios quienes crean los contenidos a través de blogs o por el empleo de redes sociales».
Celaya ha asegurado que la comunicación a través de estos nuevos sistemas ha obligado a muchas empresas a aumentar hasta en un 15 por ciento sus departamentos de atención al cliente, ya que las quejas y sugerencias de los ciudadanos sobre determinados productos o servicios «tienen un amplio eco de carácter casi inmediato».
De este modo, ha asegurado que las empresas «van a tener que complementar las estrategias de comunicación con la presencia en redes sociales y blogs», y ha asegurado que «sólo las que estén dispuestas a compartir sus experiencias y entablar conversación con los usuarios van a sacar grandes beneficios».
En el acto inaugural, al que han asistido el alcalde de Segovia, Pedro Arahuetes, y el vicerrector del campus de la UVA en Segovia, Jesús Nieto, el coordinador de estas jornadas, Aurelio Martín, ha asegurado que la web social o 2.0 sitúa a la sociedad «en un nuevo escenario de relaciones entre las personas», donde los mercados se convierten en comunidades basadas en el diálogo».
Las jornadas han continuado con una mesa redonda sobre la integración del concepto 2.0 en los medios de comunicación, donde han participado el responsable de la web elpais.com, Sindo de la Fuente; la periodista de «El País» Rosa Jiménez Cano; la vicedecana de la Escuela de Organización Industrial (EOI), Tíscar Lara, y el coordinador de publicidad en internet de BMW España, Samuel Martín.
Todas las intervenciones ha podido seguirse en el Minuto a minuto de eladelantado.com, y en el perfil de Twitter que el decano de la prensa en Segovia mantiene en esta red social, utilizando así la 2.0 para poner la información al servicio del lector.
La sesión de la tarde pondrá fin a esta primera jornada con el análisis de las redes sociales en relación con la comunicación institucional, en un debate en el que intervendrán el director de comunicación de Tuenti, Ícaro Moyano, y el director de la empresa de consulting Autoritas, César Calderón.
