El consejero de Presidencia, Jesús Julio Carnero, afirma que la Junta de Castilla y León va a aprobar el ‘Plan de Expansión Rural del 012’ que incluirá la suscripción de los correspondientes convenios entre el propio gobierno autonómico y las diputaciones provinciales y ayuntamientos interesados.

El Plan de Transformación de las Delegaciones Territoriales 2022–2026 avanza positivamente con el fin de hacer de la Administración Regional una institución más ágil y eficaz de cara al ciudadano, según Carnero, quien ayer celebró en las instalaciones de la Real Fábrica de Cristales de La Granja de San Ildefonso el tercer encuentro con todos los delegados territoriales de la Junta en la Comisión General de Coordinación Territorial.

Durante el encuentro, el consejero explicó que “en una primera fase se va a afrontar un sistema de transmisión de información para que las diputaciones provinciales y ayuntamientos conozcan el servicio del 012 y sus potencialidades en el conjunto de la administración de la Junta de Castilla y León.

En muchas ocasiones el Servicio 012 se convierte realmente en la puerta de entrada a la administración autonómica, desde el punto de vista de la información general y de la específica, llegando incluso a gestor de determinados trámites administrativos, o redirigiendo a gestores especializados. Con ello se evitan desplazamientos innecesarios a los servicios administrativos”.

Esta experiencia se pretende trasladar también a todas las diputaciones provinciales y ayuntamientos de la Comunidad Autónoma, especialmente a los pequeñas y medianos que carecen de servicios de este tipo. Ese será el objetivo de la segunda fase de esta medida.

Convenios

A este respecto, Carnero añadió que “el Plan va a consistir en la posibilidad de formalizar los correspondientes convenios entre la Consejería de la Presidencia y las diputaciones y ayuntamientos de la Comunidad que voluntariamente lo deseen, para que el Servicio del 012 informe a los ciudadanos de los contenidos o funciones propias de dichas corporaciones”.

La finalidad de este convenio será que los ciudadanos puedan ser atendidos por este servicio para cuestiones propias que dependen directamente del ayuntamiento en cuestión, incluso se podrá utilizar para realizar determinados trámites sin necesidad de que el ciudadano tenga que desplazarse a dependencias del consistorio correspondiente.

Para ello será necesario que cada ayuntamiento participante facilite al Servicio 012, por una parte, la información básica de sus procedimientos y convocatorias y, por otra, una persona de contacto para que el propio servicio pueda contestar adecuadamente al ciudadano que solicite la información.

Plazos

Respecto a los plazos de ejecución, Carnero avanzó que “dicho plan se pondrá en marcha en el último trimestre del presente año y se iniciará con las correspondientes presentaciones en las diputaciones provinciales para que lo puedan conocer los alcaldes y concejales de cada provincia”.

Para Carnero, “es una apuesta más dentro del compromiso del presidente Fernández Mañueco de facilitar y simplificar la vida de los ciudadanos”.

Anunció por otro lado que el plan de transformación de las delegaciones territoriales verá la luz antes de que acabe el año con distintos ejes, que van desde la coordinación, la transparencia, la digitalización y la atención al ciudadano para dar respuesta a sus problemas.

“La identificación de nuestra Comunidad Autónoma con la ruralidad se demuestra con los más de 2.000 municipios de población inferior a mil habitantes con los que cuenta, y hay que tener en cuenta que un servicio de información al ciudadano como el contemplado en el ‘Plan de Expansión Rural del 012’ mejorará la atención a los ciudadanos de las áreas rurales y también facilitará el trabajo de las oficinas de atención al ciudadano de las Delegaciones Territoriales y las de los ayuntamientos”, concluyó el consejero, quien además, acompañado por el resto de integrantes de la Comisión General de Coordinación Territorial, visitó las estancias de la Real Fábrica de Cristales.

Actuó como anfitrión el presidente de la Fundación Centro Nacional del Vidrio, Andrés Ortega, en un recorrido por los espacios del Museo del Vidrio. Carnero recordó que la Junta pertenece al consejo de administración de esta entidad y del que se siente “muy orgullosos” por su pasado, presente y futuro.

Herramienta estratégica

El Servicio 012 se concibe como una herramienta estratégica en la atención a la ciudadanía en sus relaciones con la Administración, que ofrecerá una visión global, homogénea y sistematizada de la actividad administrativa autonómica.

Ofrece además información especializada en mujer y tributos, y un sistema de apoyo pionero a la tramitación electrónica, donde se guía a la ciudadanía, resolviendo las distintas incidencias o dudas que puedan surgirles.

El Servicio 012 publica y actualiza a diario todos los contenidos de la sede electrónica, donde los ciudadanos pueden acceder sin limitaciones horarias ni desplazamientos a la información y tramitación de todos los procedimientos y servicios electrónicos (más de 1.500 en este momento).

Por otro lado, se ha convertido en esencial y referente para el acceso a la Administración Autonómica, y tanto es así que recibe más de un millón de llamadas al año.