La Agencia Tributaria, organismo del Ministerio de Hacienda, había devuelto al cierre de 2020 un total de 38.574.000 euros a 54.987 contribuyentes segovianos en la Campaña de la Renta 2019, la correspondiente al Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF). A 30 de diciembre, las devoluciones abonadas en la provincia por este impuesto alcanzan casi un 98% (97,70%) del total de solicitudes presentadas, que ascendieron a 56.282. Este porcentaje es algo superior a la media nacional, de 97,17%. Por el contrario, las cantidades abonadas suman únicamente el 95,61% del total reclamado por los ciudadanos de la provincia.
Hay que tener en cuenta que en Segovia el total de declaraciones presentadas durante la última campaña ha ascendido a 79.096, un crecimiento del 0,70% en relación con la anterior, la de 2018. Eso significa que al menos 22.814 segovianos han tenido que pagar a la Agencia Tributaria en la última campaña del IRPF; es decir, las declaraciones con solicitud de devolución suponen el 71,15% del total (frente al 68,5% de la media estatal).
Por otra parte, la devoluciones pagadas han descendido un 1,76% en la provincia en relación con la campaña de 2018, casi un millar menos pero, por el contrario, la cantidad abonada por Hacienda se ha incrementado, en conjunto, un 1,17%, al pasar de 38,1 millones en la anterior a 38,5 en la actual.
En el contexto de emergencia sanitaria motivado por la pandemia, las presentaciones por internet crecieron hasta el 93% en el conjunto del Estado, frente al 88% del año anterior. Además de la web como canal telemático principal (19,28 millones de declaraciones, un 6,9% más), los contribuyentes también incrementaron el uso de la aplicación móvil de la Agencia, con 365.000 declaraciones, un 25,8% más que en 2019.
La primera parte de la campaña se caracterizó por una muy importante aceleración en las presentaciones por internet, con un incremento del 27% en las declaraciones desde el inicio hasta el 7 de mayo, cuando se puso en marcha el plan ‘Le Llamamos’ de confección telefónica de declaraciones. Para entonces ya estaban presentadas más de un tercio de todas las declaraciones.
A partir de ese momento, la Agencia volcó la estructura de atención personalizada en ese plan telefónico, multiplicando por casi seis veces su capacidad para cubrir las necesidades de los contribuyentes sin necesidad de que tuviesen que esperar a que la situación sanitaria permitiera reabrir las oficinas, y con vocación de ser la vía de atención personalizada principal. Este planteamiento llevó a la confección telefónica de 1.155.000 declaraciones en menos de dos meses, frente a las 239.000 del año anterior, cuando el servicio funcionó toda la campaña.
Esta combinación de aceleración de presentaciones por internet en el primer tramo de la campaña y el fuerte impulso del plan ‘Le Llamamos’ facilitó llegar con un importante margen positivo de presentaciones al momento en que las circunstancias sanitarias permitieron ya iniciar la atención en oficinas. Con la mitad de tiempo y la mitad de espacio que en una campaña presencial convencional para garantizar las distancias de seguridad y unos flujos de entrada y salida con las necesarias medidas sanitarias preventivas, se presentaron en oficinas 319.000 declaraciones, frente a las cerca de 2.100.000 del año previo.
De esta forma, la atención presencial pasó a ser un complemento de la atención personalizada por vía telefónica, por la que un gran número de contribuyentes optaron para evitarse desplazamientos en el especial contexto en que se desarrolló la campaña.
