El servicio de atención telefónica de urgencias pediátricas de la Junta gestionó 949 consultas en la provincia en 2015. De las llamadas recibidas en Segovia, 739 pudieron resolverse a través del consejo telefónico de los profesionales que atienden el servicio. Además de este programa, la Consejería de Sanidad pone a disposición de las familias otras aplicaciones informativas para la atención, el consejo y los cuidados de los niños.
Resolución de dudas frecuentes, consejos para actuar en determinadas circunstancias cotidianas, pautas sobre alimentación o información sobre diversas enfermedades son los principales servicios que ofrecen las distintas aplicaciones telemáticas con las que cuenta la Consejería de Sanidad para ayudar a solucionar algunas de las preocupaciones más habituales entre los padres y madres de Castilla y León. El número de usuarios de estos servicios se ha incrementado sustancialmente en los últimos años, lo que pone de manifiesto el afianzamiento de este tipo de herramientas.
Así, el teléfono de atención de urgencias pediátricas —el número gratuito 900 222 000— atendió a lo largo de 2015 un total de 20.406 llamadas, 949 de ellas en la provincia de Segovia. Se trata de un programa —cuyas primeras experiencias piloto tuvieron lugar en 2013 y su despliegue programado a partir de febrero de 2014— llevado a cabo por profesionales de la Gerencia de Emergencias.
Una de las principales funcionalidades de este programa es evitar desplazamientos innecesarios a los servicios de urgencias con la resolución de dudas mediante esta vía telefónica. Los datos demuestran que más de un 75 % de las llamadas se resuelven mediante consejo telefónico. Este es el caso de Segovia, donde 739 de las consultas atendidas pudieron ser resultas por esta vía. Del resto, 70 llamadas fueron derivadas a los servicios de Atención Primaria y 140 derivadas al Hospital General.
Este apoyo asistencial de la Junta de Castilla y León está dirigido a los padres con niños menores de 14 años y atendido por profesionales de la Gerencia de Emergencias, entrenados para la atención telefónica en cuanto a protocolos sobre problemas de salud frecuentes en la infancia. El horario establecido para esta asistencia telefónica es de lunes a viernes de 15.00 a 8.00 horas, y sábados, domingos y festivos las 24 horas del día.
Por áreas de salud, la distribución de las llamadas y su resolución a lo largo de 2015 pueden verse en la tabla adjunta.
La aplicación informática ‘Pediatría Castilla y León’, creada en diciembre de 2013 y actualizada en agosto de 2015, ha alcanzado las 10.734 instalaciones en dispositivos móviles. Dicha aplicación surgió por iniciativa de varios profesionales de Sacyl, liderados por la pediatra del centro de salud de Pilarica Rosario Bachiller, con el objetivo de facilitar a los padres y madres información suficiente para poder manejar situaciones de urgencias sanitarias o de cuidados de los niños de una forma sencilla y comprensible. Sus contenidos han sido elaborados por profesionales sanitarios de distintos centros de la región y en ella se pueden encontrar informaciones relativas a conductas infantiles, alimentación, trámites administrativos, curvas de crecimiento, contenidos sobre causas frecuentes de urgencias y vídeos con consejos sobre cómo actuar en distintas situaciones.
La APP, que obtiene una puntuación de 4,17 sobre 5 por parte de los usuarios, fue premiada por el Comité Científico del XIX Congreso Nacional de Hospitales y Gestión Sanitaria celebrado en Elche, y será valorada también en el VI Congreso Nacional de Innovación y Servicios Públicos que tendrá lugar los próximos días 2 y 3 de marzo en Madrid.
Otra de las principales vías de información para padres y madres es el blog ‘Mamis y Niños’ (www.blogmaternoinfantil.com) creado por la pediatra Marta Vázquez y la matrona Carolina González —ambas profesionales del centro de salud de Arturo Eyries de Valladolid—, con los objetivos de aumentar la educación para la salud materno-infantil y mejorar la información, autonomía y toma de decisiones en los cuidados de salud de los hijos.
El blog, que comenzó en diciembre de 2013, y que se difunde a través de Google+, Linkedin, Facebook, Twitter y Pinterest, alcanzó los 79.582 accesos en diciembre de 2015 y ha llegado hasta los 181.290 en enero de 2016. Además, obtuvo distintas acreditaciones y varios premios.
