La Junta Arbitral de Consumo de Segovia se encuentra ubicada en las instalaciones de la Concejalía de Servicios Sociales, Sanidad y Consumo del Ayuntamiento de Segovia y se ha revelado como una útil herramienta institucional para la resolución extrajudicial de los conflictos entre consumidores y empresas o profesionales. El año pasado resolvió cuarenta expedientes, aunque alguno de ellos procedía de 2014.
El concejal Andrés Torquemada, responsable del área del Consumo del Ayuntamiento, ha informado esta semana de que es importante conocer este recurso a disposición tanto de consumidores como de empresas, porque además de evitar engorrosos pleitos en los tribunales de Justicia es gratuito y vinculante para las partes que se someten al sistema arbitral de consumo.
En 2015 la Junta Arbitral de Consumo recibió setenta solicitudes, concentradas de forma importante durante el primer semestre del año, cuando se registraron 46 por 24 del segundo.
En cuanto a los cuarenta expediente resueltos, once de ellos fueron fruto de la mediación de esta junta, mientras que los otros 29 necesitaron de un laudos por los árbitros que la forman. En este sentido, además de un representante de la administración pública, en este caso el Ayuntamiento de Segovia, son árbitros los representantes de asociaciones de consumidores y de organizaciones empresariales.
Entre las 29 laudos emitidos en 2015 por la junta arbitral, en doce de ellos se estimó la reclamación del consumidor, en dieciséis se desestimó y en un caso hubo conciliación previa y no fue necesaria la intervención de los árbitros, según informó Torquemada
El concejal también anunció que desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), en colaboración con la Junta de Arbitraje de Consumo de Segovia, se ha realizado una campaña con la finalidad de actualizar los datos de las empresas segovianas que figuran en el sistema. En este sentido, indicó que el censo de las adheridas contabiliza más de cuatrocientas, que son las que cuentan con un distintivo de calidad que las identifica y que da garantía al consumidor de que en caso de discrepancias se someterá al citado sistema de arbitraje de consumo.
